Kiosk – Ist das die Zukunft des digitalen Verkaufs?
Tuesday, June 15. 2010 | 21:45 | von Uwe TuebenGerade gesehen am Kölner Flughafen: Ein trendig gestalteter Terminal, Bilschirm mit separater Tastatur, dazu eine halbtransparente Seitenwand. Das Ensemble wirbt abwechselnd für ein großes Logistikunternehmen (Seitenwand gelb erleuchtet) oder für einen Telkoriesen (Seitenwand magenta), Passanten bleiben stehen, schauen und interagieren – ist die Seitenwand gelb, kann man ein Foto aufnehmen und direkt als Postkarte verschicken.
McDonald’s experimentiert damit schon länger, z.B. am Münchener Flughafen: 3 “Kiosk”-Säulen befinden sich direkt hinter dem Eingang. In mehreren Sprachen kann digital bestellt und mit Kreditkarte bezahlt werden. Gedruckt wird eine Art Bon mit meiner Bestellnummer, den lege ich am Express Counter vor und erhalte meine Bestellung – ohne ein Wort reden zu müssen und ohne Bargeld. Das macht Sinn, schließlich sind wir am Flughafen!
Ist das die Zukunft des digitalen Verkaufs? Vielleicht! Sinnvolle Nutzungsszenarien gibt es viele, aber ich denke, das Gesamterlebnis muss emotional aufgeladen sein und wirken wie aus einem Guss, nicht so lieblos “zusammengetackert” wie einige der aktuellen Pilotbeispiele.
Morgen besuche ich die Kiosk Expo Europe in Essen – mal sehen was die Zukunft zu bieten hat…
