ICH MARKE DU JANE

Multi-Channel Unterstützung ist eine klassische Anforderung an Web Content Management Systeme.  Damit ist typischerweise gemeint, dass ein System in der Lage ist, Inhalte nicht nur in Webbrowsern sondern auch in weiteren Formaten und Endgeräten darzustellen. Die Multi-Channel Anforderungen haben sich allerdings geändert und zwar aus zwei Perspektiven, zum einen aus der Perspektive der Kunden zum anderen aus dem Blickwinkel der Unternehmen.

Kunden differenzieren heute nicht mehr nach Kanälen. D.h. Ihre Sichtweise ist nicht die, dass Sie auf die Inhalte einer Internetseite auch über andere Kanäle als den Webbrowser zugreifen, wie z.B. über das Handy, das iPad oder den Fernseher.  Vielmehr interagieren Kunden mit einer Marke und das je nach Situation über den Kanal, der dem jeweiligen Bedürfnis entspricht. Der Kunde sucht in Google nach Informationen zum  Unternehmen, informiert sich in Social Communities über Erfahrungen anderer Benutzer mit Produkten, lässt sich am interaktiven Kiosk im Geschäft eine Produktkonfiguration zusammenstellen und sammelt alle Informationen auf seiner personalisierten Internetseite. Hinzu kommt, dass auch die klassischen Kanäle zunehmend digital und interaktiv werden (TV -> iTV, Magazin -> Tablet PC/iPad, Außenwerbung -> interaktive Screens, etc.). more »